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  • 深圳分公司医疗行业服务外包


     日期:2012-2-18 

    一、 前言

    近年来,我国医院信息化建设取得了长足的进步和发展,在提高医疗服务质量与效率、改善就医环境、配合医疗保障制度实施、促进医院科学管理等方面起到了积极和重要的作用。

    从改善管理水平的角度出发,医院的信息化建设对现有运行流程重新进行整体规划。当前医院信息化项目陆续引进了“医院信息系统”、“医疗影像存储与传输系统”、“电子病历系统”和“社会保险系统”等几大核心医疗业务系统。这些信息系统的网络化程度高,信息开放共享,打印系统首当其冲。行业人士认为,医疗信息是一种特殊的信息,在产生医疗纠纷、医疗事故时,它是重要的法律证据。卫生部明文规定,处方、病历、收据单等文件必须以纸质文件形式保存,对于处方和病历等,医生、护士等相关责任人还要在上面签字。因此,打印设备是医院信息化建设中必须考虑的重要环节。打印设备在IT设备中占有很大比重,打印机运行中相对其他设备故障偏高,还需要经常更换耗材,医院需要专人管理,成本很高。

     

    二、医院在管理打印设备过程中遇到的问题

    打印设备在医院应用到各个环节,打印品牌与型号较多,医院管理部门会遇到以下几个问题:

    1、由于管理部门对各品牌打印机特性不了解,很难准确选定型号,可能造成购买打印机不符合需求现象,造成资源浪费;

    2、在产品出现故障情况下,由于打印机的品牌与型号复杂,叫修时需要与不同服务商联系,报修后服务商响应时间较长,不能及时处理问题,影响正常工作;

    3、打印机经常需要更换耗材,如果全部使用原装耗材,成本非常高。如果使用非原装耗材,由于部分耗材质量很难保证,可能会出现打印质量问题或导致设备损坏现象。

    4、由于医院每个部门打印设备出现问题或更换耗材都要联络设备管理部门,导致管理部门工作量很大,服务也很难得到保障。

     

    三、中航信息打印设备外包服务方案

    中航信息针对医院在打印设备管理过程中遇到的问题,推出了适合医院的打印设外包服务方案。

    1、外包打印设备采购

    中航信息主营专业打印设备生产、销售及服务,拥有自主研发的中航品牌打印机,拥有打印设备生产工厂,有专业的服务队伍,完全了解各品牌打印设备特性,并有多年医院打印设备外包经验,针对需求,能够准确选择适合医院各部门品牌与型号的打印设备。

    2、外包打印设备的维护

    中航信息外包服务根据医院设备服务量,在医院建立基本的备件库,并提供几名专业服务人员驻点服务,每天与医院作息时间同步,接到报修后及时响应。在接到设备报修后,工程师可以30分钟内到达现场及时处理问题,保证医院正常工作。

    3、外包打印耗材

    中航信息在医院建立耗材库,并根据医院打印需求,配置不同类型与数量耗材,保证医院正常打印需求。例如,对打印质量要求严格的彩色图片打印会选用原装耗材,对打印质量要求不严格的可以选用有质量保证的国产耗材。

    4、对服务进行系统管理

    中航信息有专业有服务外包软件ITSM系统支持,系统可以有效的进行资产管理与服务过程管理,客户登陆系统可以实时了解服务的跟进情况及设备运行状况。

     

    四、打印设备外包服务内容:

    1、 服务期限:服务外包期限为一年,医院对中航信息外包服务满意,双方可以协商续签服务协议。

    2、 服务范围:中航信息将对服务医院所有品牌型号的打印设备进行维护。

    3、服务响应:中航信息提供项目专属服务电话,专供服务医院报修,同时也向各部门公布服务投诉电话,以保证服务质量。

    4、服务保证:为了保证设备正常工作,中航信息提供熟练的服务工程师队伍。保证设备出现故障30分钟内到达现场,及时处理故障。2小时内不能解决故障,提供维修备机,以保证医院正常工作。每个季度对设备进行一次巡检,提前排除设备隐患,降低故障发生机率。

    5、 报告递交:中航信息会向服务医院定期提交设备维护报告。

    6、 服务流程:服务过程中,中航信息服务工程师会穿戴统一工装,并佩戴相关证件,服务后会填写一式三联的服务单,其中包括:设备使用部门的详细信息,备件发送、工程师问题判断、接到报修电话时间、上门服务时间、维修完成时间等等,并提交服务医院相关部门人员签字并反馈意见。

    7、 零配件与耗材:中航信息为服务医院维修打印设备零配件保证是原厂、全新配件,耗材以合同最终承诺方案为准,保证使用高品质耗材。

    8、 培训:中航信息工程师上门服务会对服务医院操作人员进行现场技术培训。同时我公司将不定期组织安排相关设备的技术交流培训会,届时会邀请服务医院相关部门人员参加。

     

    五、中航信息打印设备外包服务优势

    1、外包设备采购可以避免因院方设备管理部门对打印设备了解不够,选型不准确问题。中航信息凭借多年打印设备经验,可以帮助医院更好地选择打印设备。通过加强设备维护与保养,延长设备使用寿命,有效控制设备采购成本。通过外包设备采购,可以降低医院10%-20%以上的设备采购量。

    2、外包维护,使服务医院的报修统一,所有打印设备全部报修中航信息,免去管理部门对口多品牌服务商。中航信息服务队伍直接在服务医院驻点,服务响应时间在30分钟内都可以到达现场,2小时内不能解决故障,还可以提供备机,这是所有打印机服务商都无法做到的,这样大大缩短了故障解决时间,提高了医院的工作效率。

    3、外包耗材,耗材在医院IT支出中占有较大比重,如果医院全部使用原装耗材,成本相对较高。中航信息从事打印设备销售及服务有20多年,与各耗材厂家有密切合作,了解耗材市场的状况,可以根据服务医院的打印需求,制定最适合的耗材应用方案,耗材方案可以降低医院10-30%的耗材成本。

    4、通过外包服务方案,可以让服务医院设备管理人员在处理繁杂事务工作中解脱出来,更多投入医院的信息化优化与创新,促进医院信息化建设,提高医院服务效率与质量,增进医院对外服务满意度。

     

    深圳分公司服务团队  0755-86969411  86969410  13640939018

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